En un mundo donde la experiencia del cliente se ha convertido en el centro de las estrategias empresariales exitosas, eventos como el CX Day se erigen como una oportunidad única para sumergirse en el fascinante universo de la Experiencia del Cliente. Este día repleto de aprendizaje, innovación y conexiones, proporciona una visión integral sobre cómo las empresas están trabajando para crear relaciones excepcionales con sus clientes y empatía con sus trabajadores.
𝗘𝗹 𝗲𝘀𝗰𝗲𝗻𝗮𝗿𝗶𝗼 𝗱𝗲𝗹 𝗖𝗫 𝗗𝗮𝘆:
El CX Day, que reúne a profesionales, expertos y apasionados por la Experiencia del Cliente y las nuevas tecnologías, se presenta como una ventana abierta hacia las tendencias emergentes y las mejores prácticas en esta disciplina en constante evolución. El evento no solo implica discusiones teóricas, sino que también ofrece un espacio para explorar desafíos, aprender de las experiencias de otros y establecer conexiones que trascienden las fronteras de las empresas y la industria. De hecho, Patricio Cáceres, Gerente General e-Contact, menciona que uno de los retos de la industria es “abrazar con prontitud aquellas herramientas tecnológicas que están ,hoy en día, acercándonos más a los clientes de manera más empática” refiriéndose a la necesidad de ” brindar soluciones aún más rápidas, que lo que antes duraba años o meses, hoy solo sea cosa de semanas”.
Desde el emocionante inicio con una variedad de exposiciones, el CX Day nos dejó el propósito de seguir creciendo juntos en este viaje.
Se exploraron temas cruciales como la humanización de la experiencia del cliente, la innovación al servicio de las personas, el rediseño de modelos operativos para maximizar las ventas y cómo los detalles marcan la diferencia. Cada presentación fue un vistazo a las tácticas y estrategias que están revolucionando la forma en que las empresas se conectan con sus clientes.
Además, el evento no solo ofreció una visión enriquecedora sobre el presente, sino que también nos invitó a mirar hacia el futuro. Desde el análisis de los viajes del cliente hasta las proyecciones de cómo la tecnología transformará la vida de las personas, cada sesión despertó la curiosidad y la emoción por lo que vendrá.
Uno de los temas más hablados, fue la utilización de la Inteligencia Artificial en la industria, de hecho Gonzalo Gómez Rovira Director Comercial Regional e-Contact, comentó acerca de las ventajas que ha tenido esta herramienta para la empresa diciendo que “Lo que está detrás del humano para mejorar la atención al cliente, ha sido muy bien apoyado por la IA, además de la ayuda y el poder de potenciar los productos de innovación como Lynn o LEA”
El CX Day no es solo un día en el calendario, sino una experiencia que sigue repercutiendo mucho después de que llega a su fin. No solo se trata de aprender sobre la última tecnología o las estrategias más efectivas; se trata de conectarse con una comunidad apasionada por la creación de experiencias excepcionales para los clientes.
Mientras el CX Day Chile cierra sus cortinas, queda el reflejo de un día que celebró la conexión humana en un mundo empresarial en constante cambio. Un día para recordarnos a nosotros mismos que, en última instancia, todo se trata de las personas detrás de los números y las transacciones. Un día para inspirarnos a llevar la experiencia del cliente a otro nivel, con un enfoque en la autenticidad, la innovación, la empatía y el corazón.
