Aunque existen muchas organizaciones cuyos procesos siguen siendo “a la antigua”, la realidad es que solo aquellas empresas que se ajustan a los cambios y los adaptan a sus necesidades son las que se mantienen en la carrera hacia el éxito.
Por eso, presentamos algunas ventajas de un centro de contacto en la nube para contextualizar los beneficios que puede traer no solo a la organización, sino a la experiencia de cliente.
Los clientes asumen los cambios con más facilidad
Cuando se trata de cambios, es normal que algunas personas muestren cierta resistencia (especialmente si tienen que ver con tecnología). Sin embargo, si dichos cambios son para mejorar la experiencia de cliente, la respuesta es diferente. Con un centro de contacto en la nube, se pueden crear soluciones dinámicas y eficientes que estarán al alcance de un clic, a través de una actualización del navegador en el dispositivo del cliente.
Esto permite que las empresas de servicios puedan diseñar experiencias innovadoras y seguir el ritmo de los cambios tecnológicos, sin que resulten incómodos para los clientes.
Transferencia de tareas
Con un centro de contacto en la nube, deja todo su infraestructura y equipo humano de IT libre para asumir otras responsabilidades o de reconfigurar sus estrategias para lograr un mayor impacto en la organización y en su sector.
Seguridad
Si bien los servicios en la nube generan cierta expectativa con respecto a la seguridad y la protección de los datos de los clientes (y de la empresa misma), una de las ventajas de un centro de contacto en la nube es que ese es un aspecto vital para las empresas que prestan este tipo de servicios, por lo que la posibilidad de sufrir un ataque es casi nula, siempre y cuando el proveedor sea una empresa confiable, con trayectoria y con un portafolio de clientes que demuestre la invulnerabilidad de su servicio.
Escalabilidad
Una de las ventajas de un centro de contacto en la nube es la flexibilidad que permite que los servicios se vayan expandiendo según la demanda. Esto permite que las empresas puedan dar respuesta oportuna ante situaciones extraordinarias e incluso, reducir nuevamente su capacidad de respuesta cuando ya no sea necesario.
