Aunque ya es casi imposible ignorar los efectos de la inteligencia artificial en la industria de los servicios (especialmente en aquellos que tienen que ver con la atención al cliente), si es necesario usar datos para convencer, aquí hay uno bastante impactante: según la consultora Gartner, en 2020, un 85% de todas las interacciones de las […]
Voice bots: aliados de los call centers Leer más »
Experiencia previa en el área: Parece obvio, pero muchos de los errores que se cometen en atención al cliente tienen que ver con un manejo inadecuado de las comunicaciones y los procesos, especialmente por parte de personal sin experiencia. Esto de ninguna manera descarta el valor de los jóvenes profesionales que se aventuran en su primer
¿Cuál es el perfil de un profesional de atención al cliente? Leer más »
El tiempo lo es todo En la gestión de reclamos de clientes, el factor tiempo es esencial. Mientras más rápido se atienda una queja, menor será el impacto en la experiencia del cliente y en la organización. En las empresas que tienen una deficiente atención al cliente, las quejas suelen ser ignoradas o subestimadas, y esto
Gestión de reclamos de clientes: 7 consejos para hacerlo mejor Leer más »
Si bien la tecnología ofrece múltiples posibilidades para que los clientes se comuniquen con las empresas, el verdadero éxito radica en saber combinar los métodos tradicionales con la experiencia digital. Aquí compartimos algunas claves para lograrlo. Aunque los clientes cada vez están más inclinados a elegir tecnologías de auto servicio que les permitan buscar información
Cómo obtener lo mejor del servicio digital de atención al cliente Leer más »
Las empresas de servicio y atención al cliente deben estar provistas de una tecnología que les genere la mejor relación entre operaciones exitosas y optimización de los recursos. Para lograr esto, las empresas proveedoras de plataformas TI deben realizar un análisis de las necesidades del solicitante para recomendar la modalidad de servicios que se adapte
Tecnologías para la optimización de recursos en Centros de Contacto Leer más »
Suscríbete a nuestro Newsletter
