La inteligencia artificial (IA) está redefiniendo el futuro de los Centros de Experiencia, transformándolos en plataformas más ágiles, predictivas y personalizadas. Según el informe Conversational AI Intelliview 2024 de Opus Research, el 91% de las empresas ya considera que la IA es clave para mejorar la eficiencia y calidad de sus Centros de Experiencia, y […]
La IA como motor de transformación en Centros de Experiencias Leer más »
En un mundo donde la experiencia del cliente es fundamental, el Banco de Crédito del Perú (BCP) ha marcado un antes y un después en la atención bancaria en Perú. Gracias a la innovadora solución de e-Contact, Lynn Voice, la manera natural con los clientes, ofreciendo respuestas precisas y personalizadas en tiempo real. Esto ha
Para cualquier institución de salud es sumamente importante la calidad de atención que se le da al paciente, pensando que es un servicio muchas veces de vital importancia para muchas personas. El aumento de las expectativas de los pacientes ante las atenciones clínicas ha hecho que las organizaciones pongan foco en brindar una atención rápida,
El impacto de e-Contact en la industria de la salud Leer más »
Durante los últimos años la industria de la Atención al Cliente ha vivido una evolución en todo aspecto, fundamentalmente gracias a la aparición de nuevas herramientas tecnológicas y al uso de la Inteligencia Artificial en diversos procesos y sistemas. Ante esto, es donde aparece el gemelo digital como una alternativa más que interesante para poder
La injerencia de los gemelos digitales Leer más »
En pleno 2024 es una exigencia para cualquier tipo de organización poder comunicarse con sus clientes a través de diferentes canales, especialmente los digitales, los que están siendo los protagonistas en esta era digitalizada y tecnologizada. Por lo mismo, es muy importante tener una estrategia de atención al cliente íntegra y coordinada con todos los
Omnicanalidad como pilar clave en los Centros de Experiencia Leer más »
El mundo digital ha irrumpido muy fuertemente en todas las áreas de las organizaciones. Desde el marketing hasta departamentos de recursos humanos hoy trabajan con herramientas o plataformas digitales, que, sin duda, han ayudado a optimizar y mejorar los procesos en diferentes industrias. La atención al cliente no está ajena a esta revolución digital, ya
En pleno 2024 son cientos, o miles las organizaciones que han entendido la importancia de poner la atención al cliente como algo fundamental para poder crecer y tener una credibilidad ante este universo de consumidores cada día más exigente. Sin embargo, son pocas las industrias/organizaciones que han entendido que hoy en día el elemento diferenciador
La evolución del Contact Center a Centro de Experiencia Leer más »
Escuchar el concepto “Inteligencia Artificial” se ha convertido en algo común en el día a día de cualquier persona, y esto es por una sencilla razón: La IA se ha transformado en una herramienta transversal, que ha traspasado cualquier frontera conceptual y de estrategia. Esto, porque llegó a solucionar problemáticas complejas, aportando valor y efectividad
¿Por qué la IA se ha transformado en el núcleo de los Centros de Experiencia? Leer más »
En la era digital, las comunicaciones salientes han evolucionado más allá de las simples llamadas. Con Genesys Outbound, las empresas pueden personalizar y automatizar alertas y notificaciones, proporcionando una experiencia del cliente sin precedentes. Personalización: Cada cliente es único. Genesys permite enviar notificaciones adaptadas a las preferencias individuales del cliente, lo que resulta en una
¡Descubre cómo identificar brechas de mejora para entregar una experiencia del cliente sobresaliente! En un mundo donde la omnicanalidad se ha convertido en la norma, las empresas se enfrentan al desafío de ofrecer una experiencia de cliente excepcional en todos los canales. Para abordar este desafío, te invitamos a un emocionante webinar: «Mejorando el Journey
Webinar: Mejorando el Journey en la Omnicanalidad con LUX e IVR Leer más »
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