Analítica prescriptiva: decisiones en tiempo real que transforman la experiencia del cliente
En los centros de experiencia del cliente (CX) se habla mucho de datos. Paneles de control, dashboards llenos de indicadores, reportes semanales. Sin embargo, si somos honestos, gran parte de esa información termina describiendo lo que ya pasó. Nos dice qué ocurrió, a veces incluso por qué ocurrió, pero rara vez orienta sobre qué hacer […]