El Customer Churn, también conocido como tasa de abandono o retención de clientes, es una métrica que permite conocer con mayor exactitud la tasa de lealtad de sus clientes, permitiendo adaptarla de una forma precisa a la industria a la que pertenece su empresa. Una de las grandes satisfacciones es poder cerrar el trato con […]
¿Cómo prevenir el customer churn? Leer más »
En la actualidad los contact center están acostumbrados a la intensa rotación de agentes dentro de sus filas. Solo en EE. UU, la rotación de agentes en la industria de los contact center es más del doble del promedio de todas las demás ocupaciones, algo que pone en alerta a la industria en general, ya
Cómo es el ciclo de abandono de agentes ¿Por qué pasa y cómo es posible prevenirlo? Leer más »
Las mejores prácticas de atención al cliente para bancos Aunque consolidar una buena atención al cliente dentro del sector bancario es todo un reto, es posible establecer parámetros que permitan la distinción entre aquellas organizaciones que tienen un elevado respeto por la experiencia del cliente y aquellas que no lo tienen. Pese a que
4 claves para mejorar la atención al cliente en bancos Leer más »
Hoy, las expectativas de los consumidores para tener una mejor experiencia son más altas que nunca. Tradicionalmente, las empresas han medido esto a través de la eficiencia, es decir, hacer las cosas rápidamente y la eficacia, esto es, hacer las cosas bien. Sin embargo, actualmente estas dos formas ya no son suficientes, debido a la
Conquista a tus clientes a través de la empatía Leer más »
Junto a la continua evolución del mundo empresarial, los centros de llamadas o contact center, están tomando una enorme importancia. El aumento en el consumo del internet y el avance tecnológico de la comunicación ha ido cambiando la forma en que las organizaciones realizan sus negocios. Si cuentas con un buen software de centro de
5 motivos para contar con un contact center actualizado Leer más »
Para las empresas, el cliente es lo más importante, ya que de él dependen sus ventas. Y la percepción que ellos tengan de ella es fundamental para tener una buena reputación. Por ello, es muy importante que ganes su confianza con el fin de fidelizarlos, generándoles una buena experiencia. Los clientes necesitan confiar realmente en
Seyco, la división cobranzas de Líder Bci Servicios Financieros de Chile, experimentó una transformación digital para mejorar la toma de decisiones y generar más valor para sus clientes. Al implementar la plataforma Genesys Cloud, la compañía pudo disminuir los costos operativos, mejorar las tasas de contacto y reducir los pagos atrasados de los clientes. Con
Transformación digital e innovación rediseñan un modelo de cobranza Leer más »
Primero que todo, ¿a qué nos referimos cuando hablamos del “recorrido del cliente? Por si no lo sabías, esto apunta a un mapa de experiencia del cliente, el que permite que las empresas puedan reunir datos y evidencias de lo que su clientes necesitan, logrando así distinguirse de su competencia. La mayoría de las compras
El recorrido del cliente que todos quisieran tener Leer más »
Somos reconocidos, a nivel LATAM, como Partner Platinum de Genesys En e-Contact estamos orgullosos y muy contentos de anunciar que hoy somos reconocidos, después de haber sido por largos años Partner Gold a nivel Latam, como Partner Platinum de Genesys. Pero, ¿qué quiere decir esto? El programa de socios de Genesys Ascend, proporciona un marco
Somos reconocidos, a nivel LATAM, como Partner Platinum de Genesys Leer más »
Actualmente, los contact centers, no solo deben centrarse en manejar las llamadas telefónicas. Los clientes de hoy también requieren de un soporte, canales de redes sociales o aplicaciones. Es por esto que, como se mencionó anteriormente, un sistema telefónico no es suficiente para responder, en tiempo real, los canales de elección de sus clientes, y
e-Contact Recibe premio de Frost & Sullivan 2020 por liderazgo en innovación Leer más »
Suscríbete a nuestro Newsletter
