Consolidar una buena atención al cliente dentro del sector bancario es todo un reto, es posible establecer parámetros que permitan la distinción entre aquellas organizaciones que tienen un elevado respeto por la experiencia del cliente y aquellas que no lo tienen. Por lo tanto, para que logres satisfacer las expectativas de tu cliente de la […]
Las mejores prácticas de atención al cliente para bancos Leer más »
En ese orden, destaca la Generación Z por ser la más joven y la pionera en un ambiente netamente digital. A diferencia de sus abuelos, esta generación apuesta por otro marco de valores y costumbres, y por ello es vital que las empresas empiecen a dirigir sus mensajes de la mejor manera para captar su
Generación Z y la atención al cliente Leer más »
Nativos digitales que no conocen el mundo sin dispositivos móviles e Internet, que valoran su tiempo por sobre todas las cosas y que no están dispuestos a interactuar con las empresas/marcas de la firma forma de antaño. Así es el grupo de personas de entre 20 y 39 años, denominados por la literatura social como
Millenials y la Atención al Cliente Leer más »
En la actualidad, las empresas siguen valorando de manera positiva las plataformas basadas en la nube, ya que ofrecen características que mejoran la interacción con los usuarios, impulsando la satisfacción del cliente e identificando las áreas dentro de la organización que se beneficiarían más de la implementación de este modelo. Garantizar la satisfacción del cliente
8 beneficios de llevar tu contact center a la nube Leer más »
Todos entienden el valor de brindar una excelente experiencia al cliente. El reciente estudio Global Benchmarking de Experiencia del Cliente mostró que ocho de cada 10 compañías reconocen la experiencia del cliente como un elemento diferenciador, y que es el indicador número uno de desempeño estratégico. Para brindar una excelente experiencia al cliente, un centro
La mejor manera de tener a tus agentes con éxito Leer más »
Aunque existen muchas organizaciones cuyos procesos siguen siendo “a la antigua”, la realidad es que solo aquellas empresas que se ajustan a los cambios y los adaptan a sus necesidades son las que se mantienen en la carrera hacia el éxito. Por eso, presentamos algunas ventajas de un centro de contacto en la nube para contextualizar los
Ventajas de un centro de contacto en la nube Leer más »
Cuando una persona se convierte en cliente de una empresa, no solo está buscando un producto o servicio en particular, también está esperando una serie de valores intangibles que lo hagan sentirse parte de dicha organización. Y cuando un problema se presenta, la atención al cliente es el punto álgido en el que dichos valores pueden
Cómo mejorar la atención al cliente en 3 claves Leer más »
A muchas empresas se hace sencillo detectar que ha llegado el momento de actualizar su plataforma de atención al cliente para hacerla más eficiente, más competitiva (y por lo tanto, con mayores posibilidades de crear una experiencia de cliente positiva). Sin embargo, lo difícil es comenzar a hacer algo al respecto. La falta de información,
Haga el salto a una plataforma moderna de experiencia del cliente Leer más »
Las organizaciones dedicadas al servicio al cliente han encontrado en los chatbots un aliado insuperable para satisfacer las múltiples demandas derivadas de este tipo de industrias. Sin embargo, en algunos casos se incurre en el error de confiar el 100% del trabajo a la tecnología, sin considerar otros elementos que deben ser revisados, monitoreados y
La gestión de chatbots en la atención al cliente Leer más »
Cuando un cliente ha sido atendido de forma eficiente, sus necesidades han sido satisfechas y además ha recibido un trato educado y adecuado, podría decirse que ha recibido una atención de calidad. Sin embargo, para que esto pueda decirse con propiedad, la organización debe considerar algunos factores que le ayuden a medir la calidad de
Cómo monitorear la calidad en la atención al cliente Leer más »
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