Estrategia de negocios

La experiencia de cliente está estrechamente vinculada a la emocionalidad. Por ello resulta altamente desafiante para las organizaciones diseñar y ejecutar estrategias de impacto. Sin embargo, al entender el pilar del customer experience se abren posibilidades casi ilimitadas que, con la ayuda de la tecnología y la planificación, les permitirán dejar una huella positiva en sus clientes.

Uno de los términos más utilizados en entornos empresariales dirigidos al área de servicios, es el de experiencia de cliente. Sin embargo, no siempre se utiliza de manera adecuada, ni se aprovechala data disponible para mejorarla. Aquí conoceremos qué es customer experience y cómo puedes potenciarla para beneficiar a tu negocio. Customer experience vs. Servicio al