Consolidar una buena atención al cliente dentro del sector bancario es todo un reto, es posible establecer parámetros que permitan la distinción entre aquellas organizaciones que tienen un elevado respeto por la experiencia del cliente y aquellas que no lo tienen. Por lo tanto, para que logres satisfacer las expectativas de tu cliente de la […]
Las mejores prácticas de atención al cliente para bancos Leer más »
Aunque tiene poco tiempo de implantación en el mercado, los cambios que se han dado en la manera de establecer los procesos internos y la interacción con el cliente son abismales. Por ejemplo, ya no es necesario un operador de Call Center sino una Inteligencia Artificial que haga el trabajo. En tal sentido, hay que
¿Cómo es el impacto de la Inteligencia Artificial en el consumidor para el 2020? Leer más »
En tal sentido, un Call Center que satisface de forma adecuada los requerimientos de sus clientes debe estar gestionado debidamente para impedir que el trabajo se estanque y, además, se generen pérdidas innecesarias en la organización. Para lograrlo y no fracasar en el intento, te invitamos a leer algunos consejos útiles sobre cómo lograr que
Claves para que tu Call Center sea efectivo Leer más »
Te traemos las 4 tendencias de los servicios de atención al cliente en 2020 para que estés al tanto de lo que sucede en este sector clave para el crecimiento de tu negocio. Si bien el 2019 marcó tendencia en cuanto a la utilización de diversos canales para el contacto con los consumidores (redes sociales,
4 tendencias de los servicios de atención al cliente en 2020 Leer más »
La Cuarta Revolución Industrial es un término altamente utilizado en la actualidad. Por eso, hemos decidido traerte este breve artículo acerca de qué es la Cuarta Revolución Industrial. Como bien se sabe, inicialmente el proceso productivo en el cual participaba el hombre era de tipo artesanal, lento e ineficiente. Con el desarrollo de nuevas tecnologías
La Cuarta Revolución Industrial y los negocios de hoy Leer más »
En ese orden, destaca la Generación Z por ser la más joven y la pionera en un ambiente netamente digital. A diferencia de sus abuelos, esta generación apuesta por otro marco de valores y costumbres, y por ello es vital que las empresas empiecen a dirigir sus mensajes de la mejor manera para captar su
Generación Z y la atención al cliente Leer más »
Debido al auge de las nuevas tecnologías y los espacios virtuales, es necesario que no existan mayores dudas en cuanto a las tendencias y los cuerpos del conocimiento del momento. Por ello, hemos decidido dedicar el presente artículo a la distinción entre dos términos que suelen usarse indiscriminadamente, aunque en la práctica no significan lo
Diferencias entre UX y UI Leer más »
El internet ha revolucionado desde su llegada y, aunque ya es algo normal de nuestro día a día, diariamente innova con servicios y facilidades que no solo ayudan a las personas sino a su emprendimiento y todo lo que conlleva. Estas facilidades resultan bastante interesantes para cualquier desarrollador con una creatividad en marcha, para aquellos
Conceptos básicos del Cloud Computing Leer más »
Nativos digitales que no conocen el mundo sin dispositivos móviles e Internet, que valoran su tiempo por sobre todas las cosas y que no están dispuestos a interactuar con las empresas/marcas de la firma forma de antaño. Así es el grupo de personas de entre 20 y 39 años, denominados por la literatura social como
Millenials y la Atención al Cliente Leer más »
En la actualidad, las empresas siguen valorando de manera positiva las plataformas basadas en la nube, ya que ofrecen características que mejoran la interacción con los usuarios, impulsando la satisfacción del cliente e identificando las áreas dentro de la organización que se beneficiarían más de la implementación de este modelo. Garantizar la satisfacción del cliente
8 beneficios de llevar tu contact center a la nube Leer más »
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